Atgriešana un pretenzijas

Redakcija spēkā no 30.07.2026.

1. Atteikuma tiesības

Patērētājs var 14 dienu laikā atteikties no distances līguma bez iemesla. Termiņu parasti skaita no dienas, kad patērētājs vai viņa norādīta persona saņēmusi preci; atsevišķas piegādes gadījumā — no pēdējās preces, partijas vai daļas saņemšanas.

2. Paziņojums

Pirms termiņa beigām nosūtiet nepārprotamu paziņojumu SIA “BRT”, Ķengaraga iela 4, Rīga, LV-1063, info@brt.lv. Norādiet pasūtījumu, preci, saņemšanas datumu, vārdu un kontaktinformāciju.

3. Preces atdošana un izmaksas

Prece jānosūta vai jānodod tajā pašā adresē bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma. Pirms smagas vai lielgabarīta preces nosūtīšanas sazinieties ar mums. Parastā atteikuma gadījumā tiešās atpakaļnosūtīšanas izmaksas sedz patērētājs. Ja prece ir bojāta, nepareizi piegādāta vai neatbilst līgumam, pamatotās izmaksas sedz SIA “BRT”.

4. Atmaksa

Atmaksājam saņemtos maksājumus, tostarp mūsu vislētākā standarta piegādes veida izmaksas, ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma. Papildu maksa par dārgāku izvēlēto piegādi netiek atmaksāta. Atmaksu varam aizturēt līdz preces saņemšanai vai nosūtīšanas pierādījumam. Izmantojam sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja nav saskaņots citādi.

5. Preces stāvoklis

Patērētājs atbild par vērtības samazinājumu, ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei. Ieteicams saglabāt iepakojumu un piederumus, taču iepakojuma neesamība pati par sevi automātiski neatceļ atteikuma tiesības.

6. Izņēmumi

Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas, tostarp noteiktos gadījumos individuāli izgatavotām vai nestandarta garumā, izmērā vai formā sagrieztām precēm. Piemēro arī citus normatīvajos aktos paredzētos izņēmumus. Par piemērojamu izņēmumu informējam pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

7. Neatbilstoša prece

SIA “BRT” atbild par neatbilstību, kas pastāv piegādes brīdī un atklājas divu gadu laikā. Patērētājs var iesniegt prasījumu divu gadu laikā un dara to ne vēlāk kā divu mēnešu laikā pēc atklāšanas. Pretenzijā norādiet pasūtījumu, preci, neatbilstību, konstatēšanas datumu un vēlamo risinājumu; pievienojiet foto vai citus pierādījumus.

Vispirms var prasīt bezmaksas remontu vai apmaiņu, ja tas ir iespējams un samērīgi. Likumā paredzētajos gadījumos var prasīt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un atmaksu.

8. B2B pirkumi

Juridisko personu un saimnieciskās darbības veicēju atgriešana un kvalitātes prasījumi tiek izskatīti pēc līguma, piedāvājuma, ražotāja garantijas un Latvijas civiltiesībām. Patērētāju 14 dienu tiesības B2B pirkumiem automātiski nepiemēro.

9. Atteikuma veidlapas paraugs

Skatiet arī Pirkuma noteikumus un Piegādi un apmaksu.