Возврат и рекламации

Редакция действует с 30.07.2026.

1. Право отказа

Потребитель может без причины отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней. Срок обычно исчисляется со дня получения товара потребителем или указанным им лицом; при раздельной поставке — с получения последнего товара, партии или части.

2. Уведомление

До окончания срока направьте однозначное уведомление SIA «BRT», Ķengaraga iela 4, Rīga, LV-1063, info@brt.lv. Укажите заказ, товар, дату получения, имя и контакты.

3. Возврат и расходы

Товар необходимо отправить или передать по тому же адресу без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после уведомления. До отправки тяжёлого или крупногабаритного товара свяжитесь с нами. При обычном отказе прямые расходы несёт потребитель. Если товар повреждён, поставлен ошибочно или не соответствует договору, обоснованные расходы несёт SIA «BRT».

4. Возврат денег

Мы возвращаем платежи, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, не позднее 14 дней после уведомления. Доплата за более дорогую доставку не возвращается. Возврат можно задержать до получения товара или доказательства отправки. Используется исходный способ оплаты, если не согласовано иное.

5. Состояние товара

Потребитель отвечает за уменьшение стоимости при использовании сверх необходимого для проверки характера, свойств и работы. Рекомендуется сохранить упаковку и принадлежности, однако отсутствие упаковки само по себе автоматически не отменяет право отказа.

6. Исключения

Право не применяется к товарам, изготовленным по указаниям потребителя или явно персонализированным, включая в предусмотренных случаях индивидуально изготовленные или отрезанные в нестандартную длину, размер или форму. Применяются и другие законные исключения. Об исключении сообщается до подтверждения заказа.

7. Несоответствующий товар

SIA «BRT» отвечает за несоответствие, существовавшее при поставке и выявившееся в течение двух лет. Потребитель может подать требование в течение двух лет и делает это не позднее двух месяцев после обнаружения. Укажите заказ, товар, проблему, дату обнаружения и желаемое решение; приложите фотографии или другие доказательства.

Сначала можно требовать бесплатного ремонта или замены, если это возможно и соразмерно. В предусмотренных законом случаях — уменьшения цены или расторжения договора и возврата денег.

8. B2B-покупки

Возвраты и требования юридических лиц и лиц, ведущих хозяйственную деятельность, рассматриваются по договору, предложению, гарантии производителя и гражданскому праву Латвии. Потребительское 14-дневное право автоматически не применяется.

9. Образец заявления

Смотрите также Условия покупки и Доставку и оплату.